爱看球服务声明


 

服务信条

对爱看球来说,客户服务永远是第一位。我们追求极致的客户体验,致力于让客户在旅行中享受贵宾级的待遇。作为客户的您除了享受假期,其他什么都无需担忧,我们会帮您完成所有工作!

为确保旅行顺利,请仔细阅读下列条款。

 

通用条款

本通用条款中所涉及的相关旅行服务仅限于爱看球有限公司和我们的合作客户(以下简称"客户")。

爱看球有限公司所提供的服务以本通用条款中涉及的服务项目为主,除非另有明确的书面约定。

本通用条款适用于所有爱看球和另一方("客户")签署的个人合同。

 

我们的定价

爱看球所有旅游线路均为单人定价,并以英镑显示。

我们每次出行时都有具体的人数上限和下限,并在各个旅游日程安排的相关页面中有所标明。旅游线路的定价标准是根据每次出行的最低人数来决定的。我们制定的旅游价格不包括机票和签证。

 

住宿

 

房间类型

爱看球提供的酒店均为亲自挑选的高质量酒店。在行程安排中,我们通常会以酒店的星级评定来标明此次旅行的住宿标准。我们的多数旅游线路在预定酒店后,会将相关的旅游收据发送给客户。大部分酒店的退房时间是上午11点,入住时间是下午3点之后,因为这段时间是酒店的客房清洁时间。我们可以针对您的需求,添加额外的酒店预定服务。如果您想在行程前后安排额外的酒店住宿,请向我们咨询。

单人房 = 每个房间1人
双人房 = 每个房间2人(一张双人床)
标准房 = 每个房间2人(两张单人床)
三人房 = 每个房间3人
四人房 = 每个房间4人

 

比赛门票

爱看球承诺为每一位客户提供比赛门票。我们会尽量安排大家坐在一起。但是由于英超联赛的受欢迎程度,不免会出现有些球票的座位位于不同的区域,但是我们保证每次预定时至少两张及两张以上座位靠在一起。(需要注意的是:当客户预定爱看球旅行后,我们就会为其预定比赛门票。但是由于每位客户预定时间的不同,所以比赛日的座位并不能保证都在同一区域。)

选择VIP旅游套餐的客户,其座席都位于同一高级包厢内。某些英超联赛的场次,其门票价格会高于其他常规比赛,所以比赛日门票不可替换使用。

 

预定 & 付款

为了确保客户成功预定爱看球旅行,请注意以下付款事项:

  1. 客户预定时,首先需要支付50%的定金,剩余尾款需要在出发前14天内支付完成。如果该行程计划在14天内出发,那么预定时必须一次性付清旅游费用。
  2. 我们支持常用的信用卡/借记卡(中国银联、Visa、万事达),客户可以使用英镑支付。如果客户需要,我们也可以接受汇款和银行转账。
  3. 收到定金和尾款后,爱看球会通过电子邮件的方式加以确认,并提醒您支付尾款。如果尾款不能在14天内支付完成,我们就无法确定您的行程,并且您预交的定金也无法退还。
  4. 一旦支付成功后,我们会在三个工作日内,通过电子邮件给您发送相关的发票收据。

 

客户预定前需要了解的事项

 

我们的旅行包含

  • 全程安排所有住宿
  • 全程安排专车接送
  • 全程领队陪同
  • 提供部分早午晚餐(更多详细信息,请参考各个旅游日程安排的具体介绍)
  • 各个旅游日程安排中包含的活动项目
  • 增值税等税款

 

我们的旅行不包含

  • 国际航班机票和签证(请点击这里申请英国签证)
  • 小费(付小费在英国是一种约定俗成的社会惯例,例如就餐时,需要支付约10%的服务费)
  • 医疗保险或行李遗失补偿。参加爱看球旅游项目的客户必须自己提供个人旅游保险和医疗保险。我们要求每位游客必须拥有旅游保险,我们的领队会在旅行开始前检查每位游客是否已经购买旅游保险。
  • 接种疫苗!每次出境游,我们都会提醒客户咨询他们的保健医生,了解他们是否需要接种疫苗。

 

特殊需求

所有客户在预定爱看球旅游项目时都需要填写一张简单的表格,我们会在行程开始前就了解您对饮食或卫生方面的需求,以便您的旅游领队熟悉您的个人偏好,让您在旅游过程中享受到更加贴心周到的服务。

 

取消订单

在某些极端情况下,爱看球才会取消既定行程。虽然我们会尽一切努力确保行程顺利进行,但是如遇外界突发状况,例如自然灾害等情况,我们也许会取消行程。

出于安全考虑,我们强烈建议客户购买行程取消保险,这种保险常常已经包含在个人旅游保险内(检查您的旅游保险是否已包含此项),以防有突发状况时,您的利益能够得到保护。

 

客户取消 & 退款政策

我们真心希望每位客户都能顺利参加我们的旅行,如果客户不得不取消行程,那么他们已经支付的定金和尾款,很抱歉我们将不予退还。

再次强调,在任何情况下,客户所支付的定金都将不予退还。虽然我们会尽可能帮助取消行程的客户,将他们所支付的定金转移支付到其他旅游线路中,但是行程安排中的某些部分是无法退款或转移的。我们会根据每位客户的情况,分别处理,结果可能有所不同。

如果一名客户取消既定行程,导致团队出行人数减少,该客户的预付款将不予退还和转移(例如不能作为尾款转移给其他成员)。如果一名或多名客户取消既定行程,剩余出行人员如有住宿变动需求,需要补齐相关费用。很抱歉,为了保护其他出行人员的利益,即便是因为您的个人紧急情况,我们也不能酌情处理。

 

由爱看球取消行程

如果出于某种原因,爱看球必须取消既定行程,例如团队出行人数过少,没有达到最低人数标准,这时我们会退还客户定金或由客户自行决定将定金转移到其他旅游项目中。尽管这种情况发生的概率很小,但是我们一旦决定取消行程后,会立即通知客户,如果客户要求退款,我们会将客户支付的款项100% 全额退还至客户账户中。

使用本网站
当您使用本网站预定行程,或填写相关表单时,请确保您已超过18岁!

 

货币兑换

货币汇率是根据预定当日的汇率来决定的。

 

责任和保险

所有参加爱看球旅游项目的客户必须自己提供个人旅游保险和医疗保险。

如果在旅行过程中发生意外,且重大过失方为爱看球一方,那么爱看球会支付相应的赔偿。我们会根据不同情况,分别处理,并和客户意见达成一致。

 

向爱看球提出索赔

客户在索赔前,请先向爱看球投诉。我们只有在收到您的投诉后,才会处理您的索赔要求。如有索赔要求,请在旅行结束后的首月内向爱看球提出索赔。

 

担保权和客户责任

爱看球有义务提供旅游日程安排,如果我们无法实现日程安排,客户亦有权利提出索赔。但是由于第三方所导致的服务缺失,我们将不承担任何责任,因为有许多外在因素是我们无法控制的。此外由于突发状况或自然灾害导致的行程变动,我们亦不承担相关责任。我们希望所有客户在旅行中都能获得最好的服务体验。但是,客户也需要为自己的行为负责,您必须自己提供个人旅游保险和医疗保险。爱看球以及我们领队、导游和相关工作人员不承担行程中任何由于遗失、损伤、疾病、破坏、意外、死亡、延误或其他不便因素造成的损失。

我们会竭尽所能让爱看球所有的顾客都能够在旅途中获得最好的体验。但是,我们的顾客需要为自己的行为负责。在参加我们的旅游服务之前,您必须拥有个人旅游和健康保险。在整个旅程中,我们的导游和公司员工对于您遭受到的任何损失,人身伤害,疾病,意外,延误和其他不便之处,不承担任何责任。

在旅途中,顾客同意尊重我们的导游和员工的专业意见。如果在旅途过程中,任何专业人士(例如航班中的服务人员和飞行员,或酒店经理),或者其他顾客认为您对整个行程中其他顾客的人身安全和旅途质量造成了负面影响,我们有权利终止您接下来的旅途,并不提供退款,并且接下来您所遭受的任何损失,爱看球也不负有任何责任。如果在旅途中因疾病原因,您无法继续旅程,我们会尽可能为您提供帮助,但是需要您个人承担相应费用。如果您在旅途中发生了违法行为(例如造成任何损害),爱看球有权利提前结束您的行程,并且对您的违法行为不承担任何责任。对于已经发生的服务,爱看球不会提供任何退款。在您预定我们的服务时,代表您同意我们的服务条款,并对您或您团队成员中的任何人造成的任何损失负责。您需要自己向遭受损失的第三方,例如酒店经理或所有者,尽快赔偿损失。如果您的赔偿事后被证明不足以弥补遭受损失的第三方的损失,事后需要补交赔偿。如果您的赔偿事后被证明超出遭受损失的第三方的损失,事后会有相应退款。如果您的行为让爱看球遭受了任何损失,您也需要承担相应后果。

 

签订合同和接受条款

我们在网站上所提供的旅游日程安排并不具有法律约束力。只有当双方签署具有法律效力的合同后(包括发票和服务协议),我们才会根据合同来提供服务。

当您支付定金后,意味着您同意本协议的所有内容,并会遵守其具体规定。